Condițiile abonamentelor

Ce este abonamentul

• Cuprinde 10 ședințe de 30 sau 45 de minute, la clinică, cu kinetoterapeuții noștri.
• Prețurile abonamentelor sunt pe pagina Specialități. Pentru orice alt cost, sună-ne sau scrie-ne.
• Se recomandă după evaluare și nu este obligatoriu. Poți alege și ședințe individuale.
• Nu garantează un rezultat. Îți explicăm ce urmărim și reevaluăm împreună progresul.
• Abonamentul se încheie la clinică, cu reprezentantul legal al copilului. Primești condițiile în scris înainte de plată.

Valabilitate

Ședințele se folosesc în cel mult 3 luni de la prima ședință. Stabilim împreună calendarul lor.

Abonamentul nu se reînnoiește automat.

Reprogramare și ședințe anulate târziu

• Cu cel puțin 12 ore înainte, ședința se reprogramează gratuit.
• Dacă anunți mai târziu sau nu ajungi, ședința se consideră efectuată.
• Excepție fac situațiile medicale și de forță majoră. Atunci reprogramăm gratuit.

Situații medicale: copilul are febră, vărsături, diaree sau semne de boală contagioasă, este internat sau a apărut o altă problemă de sănătate pe neașteptate.

Forță majoră: un eveniment pe care nu îl puteai prevedea sau evita, de exemplu o calamitate sau un accident.

Anunță-ne cât poți de repede. Dacă situația durează mai mult, te putem ruga să ne arăți un document medical.

O întârziere anunțată înainte de ora ședinței nu se consideră neprezentare. Regulile despre întârzieri sunt la Programări și anulări.

Înghețare

În caz de boală sau vacanță, poți îngheța abonamentul o dată, până la 30 de zile, la cerere. Cât timp este înghețat, cele 3 luni nu curg.

Dacă boala sau o internare durează mai mult, prelungim valabilitatea cu perioada respectivă.

Dacă noi anulăm o ședință

Regula este aceeași în ambele sensuri.

• Cu cel puțin 12 ore înainte: ședința nu se scade din abonament, o reprogramăm gratuit și prelungim valabilitatea dacă e nevoie.
• Cu mai puțin de 12 ore înainte: în plus, primești o ședință suplimentară gratuită, drept compensație.
• Situații medicale ale terapeutului sau forță majoră: ședința nu se scade, o reprogramăm gratuit și prelungim valabilitatea, fără ședință suplimentară.

Ce se întâmplă cu ședințele rămase

La expirare, ședințele nefolosite nu se pierd automat.

• Dacă au rămas din cauza clinicii sau din motive medicale, prelungim valabilitatea cu perioada pierdută.
• În celelalte cazuri, le rambursăm proporțional, la cerere, după formula de mai jos.

Rambursare

Primești înapoi, proporțional, banii pentru ședințele nefolosite dacă:

• tratamentul se oprește la recomandarea medicului;
• decizi tu să oprești tratamentul, indiferent de motiv;
• vă mutați și nu mai puteți veni la clinică;
• clinica nu mai poate presta ședințele, de exemplu dacă terapeutul nu mai este disponibil și nu accepți un alt terapeut;
• abonamentul a expirat și au rămas ședințe nefolosite.

Formula

Suma rambursată = prețul plătit − (ședințe efectuate × prețul plătit ÷ 10)

Exemplu: ai efectuat 4 din cele 10 ședințe. Primești înapoi 6/10, adică 60% din prețul plătit.

• Fiecare ședință se calculează la prețul din abonament, nu la prețul unei ședințe individuale.
• Nu reținem penalități sau taxe.
• Ședințele considerate efectuate intră în numărul de ședințe efectuate.

Cum primești banii

Ne ceri rambursarea la recepție, telefonic sau la contact@cron-phoenix.ro. Îți dăm banii în cel mult 14 zile, în același fel în care ai plătit sau prin transfer bancar, dacă preferi.

Poți opri tratamentul oricând

Ca reprezentant legal al copilului, ai dreptul să oprești tratamentul oricând, potrivit Legii 46/2003. Îți explicăm consecințele opririi, iar decizia ta se consemnează în scris. Detalii la Drepturile pacientului.

Prețul și modificările

• Prețul plătit rămâne neschimbat pentru abonamentul tău.
• Dacă schimbăm aceste condiții, schimbarea nu se aplică abonamentelor deja plătite.

De ce nu există un termen de retragere de 14 zile

Dreptul de retragere de 14 zile din OUG 34/2014 nu se aplică serviciilor de sănătate. Pe tine te protejează regulile de rambursare de mai sus, care sunt valabile pe toată durata abonamentului.

Dacă nu ești mulțumit

Spune-ne mai întâi nouă. Pașii și instituțiile la care te poți adresa sunt pe pagina Sesizări și reclamații.