Sesizări și reclamații

Pasul 1: spune-ne ce s-a întâmplat

• E-mail: contact@cron-phoenix.ro
• Telefon: +40 721 567 186
• La recepție, în Piața Pache Protopopescu nr. 9, Sector 2, București 030167

Spune-ne numele tău, cum te contactăm, data vizitei, ce s-a întâmplat și ce ți-ai dori să facem. Nu trimite documente medicale pe e-mail. Dacă sunt necesare, stabilim împreună cum ni le dai.

Pasul 2: ce facem noi

• Confirmăm primirea în cel mult 3 zile lucrătoare.
• Conducerea clinicii analizează situația, împreună cu cei implicați.
• Îți răspundem în scris în cel mult 30 de zile. Dacă avem nevoie de mai mult timp, îți spunem de ce.

Aceasta este practica noastră. Ea nu îți limitează dreptul de a merge direct la o instituție.

Pasul 3: instituțiile la care te poți adresa

Prețuri, abonamente, rambursări: ANPC

• Reclamații online: eservicii.anpc.ro
• Telefonul Consumatorului: 021 9551
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro, doar pentru aspecte comerciale. Potrivit OG 38/2015, SAL nu se aplică serviciilor de sănătate prestate de cadre medicale.

Conduita unui medic: Colegiul Medicilor

• Colegiul Medicilor Municipiului București: www.cmb.ro, cmb@cmb.ro, 021 315 3221
• Colegiul Medicilor din România: www.cmr.ro, office@cmr.ro

Conduita unui kinetoterapeut: Colegiul Fizioterapeuților

• Colegiul Fizioterapeuților din România: colegiulfizioterapeutilor.ro, secretariat@cfizio.ro

Condiții de funcționare, presupus malpraxis: DSP

• Direcția de Sănătate Publică București: dspb.ro, dspb@dspb.ro, 021 316 21 80
• Pe lângă DSP funcționează comisia pentru cazurile de presupus malpraxis.

Date personale: ANSPDCP

• Pagina de plângeri ANSPDCP
• anspdcp@dataprotection.ro, +40.318.059.211

Orice litigiu: instanța

Te poți adresa oricând instanței competente.